Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Gültigkeitszeitraum für Rückgabe und Umtausch

Nach Erhalt Ihrer Lieferung haben Sie 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Produkttausch zu beantragen. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nicht akzeptiert werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können einen Rückgabe- oder Umtauschwunsch geltend machen, wenn folgende Gründe vorliegen:

• Sichtbare Beschädigungen oder äußere Fehler am Artikel

• Qualitätsmängel oder funktionale Einschränkungen

• Deutliche Farbunterschiede zur Online-Abbildung

• Unangenehme Geruchsbildung des Produkts

• Falsch gelieferte Ware oder Abweichung von der Artikelbeschreibung

Zudem besteht innerhalb der Frist die Möglichkeit, ohne Angabe von Gründen zurückzugeben oder umzutauschen.

3. Ablauf von Rückgabe und Umtausch

Melden Sie sich einfach per E-Mail oder Telefon bei unserem Kundenservice. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund Ihrer Anfrage sowie entsprechende Foto- oder Videomaterialien zur Begründung.

Unser Team bearbeitet Ihr Anliegen umgehend und teilt Ihnen das Ergebnis mit. Bei Genehmigung erhalten Sie von uns die offizielle Rücksendeadresse sowie ein passendes Rücksendeetikett.

Bitte senden Sie die Ware mit dem bereitgestellten Etikett zurück und warten Sie, bis wir den Eingang bestätigen und die Artikelprüfung abgeschlossen haben.

• Rückgabe: Nach erfolgreicher Prüfung wird Ihre Rückerstattung unverzüglich veranlasst.

• Umtausch: Nach positiver Prüfung versenden wir die Ersatzware innerhalb von 1–3 Werktagen. Genauere Lieferzeiten entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.

4. Ablauf der Rückerstattung

Sobald Ihre Rückgabe geprüft und genehmigt ist, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Die Gutschrift wird stets über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

5. Übernahme der Versandkosten

Wenn Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Produktfehlern, Beschädigungen, Farbabweichungen, Gerüchen oder einer Falschlieferung erfolgen, übernehmen wir sämtliche Versandkosten.

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem Umtausch ohne sachlichen Grund trägt der Kunde die Rückversandkosten selbst.

6. Haftungsregelung

Schäden, die durch falsche Anwendung, eigenverschuldete Beschädigung oder unbefugte Veränderungen am Produkt entstehen, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Bei Verzögerungen oder Lieferverlusten durch äußere Einflüsse, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, unterstützen wir Sie bestmöglich, übernehmen aber keine rechtliche Haftung.

7. Kontaktinformationen

Adresse: 927 JUSTIN DR, SANTA ROSA, CA 95407, US
Telefon: +1 (657) 842-2176
E-Mail: customer@vibxel.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit CET)