Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn Probleme wie äußere Mängel, Qualitätsprobleme, deutliche Farbabweichungen, unangenehme Gerüche, falsche Lieferung oder Abweichungen von der Beschreibung vorliegen. Darüber hinaus ist unter bestimmten Voraussetzungen auch eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen möglich.

Rückgabe- und Umtauschprozess
Sie können Ihren Antrag per E-Mail oder telefonisch beim Kundenservice einreichen und dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos angeben. Der Kundenservice wird Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und Sie über das Ergebnis informieren. Nach Genehmigung stellen wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte senden Sie die Ware mit dem entsprechenden Etikett an die angegebene Adresse zurück und warten Sie, bis wir den Erhalt bestätigen und die Ware prüfen.
Rückgabe: Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.
Umtausch: Nach erfolgreicher Prüfung wird der Versand der Ersatzware innerhalb von 1 bis 3 Werktagen organisiert. Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in der Versandrichtlinie.

Rückerstattungsprozess
Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Kostenregelung
Die Versandkosten werden von uns übernommen, wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf äußere Mängel, Qualitätsprobleme, Farbabweichungen, Gerüche oder falsche Lieferungen zurückzuführen ist.
Bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.

Haftungsausschluss
Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, vorsätzliche Beschädigung oder nicht autorisierte Änderungen verursacht wurden, sind von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen. Bei Verzögerungen oder Verlusten aufgrund von Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs werden wir unser Bestes tun, um zu unterstützen, übernehmen jedoch keine entsprechende Haftung.

Kontakt
Adresse: 927 JUSTIN DR, SANTA ROSA, CA 95407, US
Telefon: +1 (657) 842-2176
E-Mail: customer@vibxel.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)