Rückgaberecht

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können leider nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft:

• Sichtbare Schäden oder äußere Mängel am Produkt
• Qualitätsprobleme oder Einschränkungen in der Funktion
• Deutliche Farbabweichungen im Vergleich zur Online-Darstellung
• Unangenehmer Geruch des Produkts
• Falsch gelieferte Artikel oder Abweichungen von der Beschreibung

Innerhalb der Frist kannst du außerdem auch ohne Angabe von Gründen zurückgeben oder umtauschen, solange die Ware unbenutzt und noch verkaufsfähig ist.

3. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

Kontaktaufnahme:
Bitte wende dich per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice und gib dabei folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für Rückgabe oder Umtausch
• Fotos oder Videos zur Dokumentation

Bearbeitung:
Unser Team prüft deine Anfrage schnellstmöglich und informiert dich über das Ergebnis. Bei Genehmigung erhältst du die Rücksendeadresse sowie ein Rücksendeetikett.

Rückversand:
Sende die Ware anschließend mit dem bereitgestellten Etikett zurück und warte auf die Bestätigung des Eingangs sowie die Prüfung der Artikel.

Rückerstattung / Umtausch:
Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung oder der Umtausch entsprechend deiner Wahl.

4. Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung geprüft und genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

5. Versandkosten

• Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Produktfehlern, Beschädigungen, Farbabweichungen, Gerüchen oder Falschlieferungen übernehmen wir die gesamten Versandkosten.
• Bei freiwilligen Rückgaben ohne konkreten Grund trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

6. Haftung

Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Handhabung oder eigenmächtige Veränderungen am Produkt entstehen, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Für Verzögerungen oder Lieferverluste durch äußere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs können wir keine rechtliche Haftung übernehmen, unterstützen dich aber selbstverständlich bestmöglich bei der Klärung.

7. Kontaktinformationen

Adresse: 927 JUSTIN DR, SANTA ROSA, CA 95407, US
Telefon: +1 (657) 842-2176
E-Mail: customer@vibxel.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)